تمكين المشاركين من فهم أسباب النزاعات المؤسسية المختلفة، وتزويدهم بالاستراتيجيات والأدوات الفعالة لإدارتها وحلها بطريقة تعزز بيئة العمل وتدعم تحقيق أهداف المؤسسة.
الأهداف التدريبية
بنهاية البرنامج يكون المشارك قادرًا على:
تحديد أنواع النزاعات المؤسسية وأسبابها الجذرية.
تقييم تأثير النزاعات على الأداء المؤسسي.
تطبيق استراتيجيات وأساليب الحل الفعّالة.
إدارة التواصل وحل النزاعات بين فرق العمل.
تعزيز بيئة عمل إيجابية تعزز التعاون والإنتاجية.
المحاور التدريبية
اليوم الأول
تعريف النزاعات المؤسسية وأهميتها.
أنواع النزاعات وأسبابها (شخصية، تنظيمية، ثقافية، عملية).
تأثير النزاعات على الأداء المؤسسي ورضا الموظفين.
اليوم الثاني
استراتيجيات وأساليب حل النزاعات.
مهارات التفاوض والوساطة في بيئة العمل.
إدارة التواصل الفعّال أثناء النزاع.
اليوم الثالث
بناء بيئة عمل متعاونة وتخفيف التوترات.
تقييم فعالية الحلول والاستراتيجيات المتبعة.
تطوير سياسات وإجراءات لإدارة النزاعات المستقبلية.
المخرجات المتوقعة من البرنامج
قدرة عملية على حل النزاعات المؤسسية بفعالية.
تحسين بيئة العمل وتعزيز التعاون بين الفرق.
تقليل التأثير السلبي للنزاعات على الأداء المؤسسي.
تعزيز مهارات التفاوض والوساطة لدى القادة والموظفين.
