تطوير كفاءة موظف التحصيل 

الهدف العام

رفع كفاءة موظفي التحصيل وتمكينهم من إدارة مستحقات العملاء بشكل احترافي، وتقليل التأخيرات، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء مع تحقيق أهداف المنظمة المالية.

الأهداف التدريبية

بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادرًا على:

• فهم دور ومسؤوليات موظفي التحصيل.

• تطبيق استراتيجيات فعّالة للتحصيل والمتابعة في الوقت المناسب.

• التواصل باحتراف مع العملاء لحل مشاكل الدفع.

• التعرف على المخاطر في عملية التحصيل وتقليلها.

• استخدام مؤشرات الأداء لتحسين كفاءة التحصيل.

• الحفاظ على سجلات دقيقة والالتزام بسياسات المنظمة المالية.

المحاور التدريبية (مقسمة على الأيام)

اليوم الأول: أساسيات التحصيل الفعال

• دور موظف التحصيل في المالية التنظيمية.

• فهم حسابات العملاء وشروط الدفع.

• أهمية الالتزام بالمواعيد والدقة في التحصيل.

• التحديات الشائعة وحلولها في عملية التحصيل.

• التعرف على أدوات وأنظمة التحصيل.

اليوم الثاني: التواصل وإدارة المخاطر

• التواصل الاحترافي مع العملاء بخصوص الدفعات المتأخرة.

• تقنيات التفاوض لحل النزاعات.

• تحديد الحسابات عالية المخاطر واستراتيجيات الأولوية.

• التعامل مع العملاء الصعبين مع الحفاظ على العلاقة.

• متابعة تقدم عملية التحصيل وإعداد التقارير.

اليوم الثالث: قياس الأداء وتحسين العملية

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لكفاءة التحصيل.

• تحليل بيانات التحصيل لتحديد الاتجاهات والاختناقات.

• أفضل الممارسات لتحسين العمليات وأتمتتها.

• ضمان الالتزام بالسياسات الداخلية واللوائح المالية.

• تمارين عملية، لعب أدوار، وحالات واقعية.

المخرجات المتوقعة

• تحسين الالتزام بالمواعيد ودقة التحصيل.

• تعزيز مهارات التواصل والتفاوض الاحترافية.

• القدرة على إدارة الحسابات عالية المخاطر وتقليل المستحقات المتأخرة.

• زيادة الوعي بأهمية قياس الأداء وإعداد التقارير.

• تعزيز الالتزام والانضباط المالي في عمليات التحصيل.

سجل الان فى هذه الدورة

اسمك

بريدك الالكترونى

الهاتف

اسم الشركة

الوظيفة

العنوان

ملاحظات

الكود الامنى